Testimonials

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Eileen Stosik

Deutsche Telekom

Unsere Aufgabe

User Research zur Unterstützung der Vereinheitlichung und Verbesserung aller Logins sowie der Passwort-vergessen/zurücksetzen-Prozesse der Deutschen Telekom.

Herausforderungen

Zu Beginn sehr viele verschiedene Logins und Prozesse für sehr viele verschiedene Telekom-Dienste.

Breite Nutzergruppe quer durch die Bevölkerung, die an „ihren“ Login gewöhnt sind.

Ergebnis

Die Logins und Prozesse konnten vereinheitlicht werden. Die Erfolgsquoten sind signifikant messbar verbessert.

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Nicolas Stepanek

Deutsche Telekom

Unsere Aufgabe

User Research zur Ermittlung der Erwartungshaltung an einen Smart Speaker der Deutschen Telekom und Testung von diversen Use Cases.

Herausforderungen

Zu Beginn komplett neue Interaktionsmöglichkeit (Sprache) mit wenig Erfahrungswerten auf dem Markt.

Breite Nutzergruppe quer durch die Bevölkerung.

Ergebnis

Durch Gestaltungsempfehlungen konnte die Umsetzung verbessert werden und die Kundenzufriedenheit (NPS) messbar gesteigert werden.

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Sandro Cumini

Applied Security

Unsere Aufgabe

Ein User Interface-Konzept für eine Verschlüsselungssoftware für die Gestaltung eines Webportals zur digitalen Einreichung von Formularen sollte erstellt werden. Für das zugehörige Access-Management-System haben wir den Log-in sowie verschiedene Verwaltungs- und Formularseiten designt.

Usability und User Experience des Systems sollten verbessert werden.

Herausforderungen

Kunden von Applied Security verlangen schnelle Reaktionszeiten und Flexibilität. So musste schnell reagiert und trotzdem ein hochwertiges Konzept geschaffen werden.

Dabei musste die Lösung für Nutzer ohne Vorerfahrung auch ohne Schulung schnell und intuitiv verständlich sein.

Ergebnis

Es konnte in wenigen Tagen ein Konzept ausgearbeitet werden, das die Anforderungen des Kunden erfüllte und diesen begeistert hat. Darüber hinaus konnte Verbesserungspotenzial erkannt werden, das ebenfalls umgesetzt wurde. Die Usability und User Experience der Lösungen wurde gesteigert.

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06

Peter Levey

Smiths Detection

Unsere Aufgabe

Es sollte ein User Interface für ein Röntgensystem gestaltet werden. Dieses Röntgensystem soll seine Anwendung bei Kontrollen in der städtischen Sicherheit finden.

Herausforderungen

Es handelt sich um eine sehr komplexe Anwendung, die auch gesetzlichen Vorgaben entsprechen muss. Viele verschiedene Informationsebenen mussten übersichtlich abgebildet werden, um auch in stressigen Situationen das User Interface schnell und unmissverständlich interpretieren zu können.

Zudem spielt eine effiziente Nutzung eine große Rolle, um lange Warteschlangen für die Öffentlichkeit zu vermeiden. Auch eine sehr gute Ergonomie muss für die einfache Ausführung der Arbeit erreicht werden.

Ergebnis

Durch unseren Data Driven UX Design Ansatz konnte eine einfache und effiziente Nutzung des User Interfaces durch die vorgesehenen Anwender erreicht werden.

Schon in einem frühen Entwicklungsstadium konnte das Produkt sehr positive Rückmeldung interner Kunden und Stakeholder erhalten und wird wahrgenommen als Problemlösung für den Kunden, die es den Anwendern erlaubt, sich auf die wichtigsten Aktivitäten zu konzentrieren.

07

Sina Müller & Tobias Plocher

Belden Inc.

Unsere Aufgabe

Belden Inc. bietet Produkte und Lösungsbausteine für sichere Netzwerke und Konnektivität für industrielle Anwendungen. Unsere Aufgabe war die Konzeption und Durchführung von Nutzerinterviews. Das Ziel: Es sollte ein tieferes Verständnis über die eigenen Nutzer, deren Bedürfnisse und Arbeitsabläufe geschaffen werden.

Herausforderungen

Das Unternehmen wandelt sich aktuell vom Produktanbieter zum Lösungsanbieter. Um diesen Wandel möglichst effizient und gut zu durchlaufen, müssen die (komplexen) Anwendungsfälle der Nutzer besser verstanden werden. Im Vordergrund steht die einfache Abbildung komplexer Arbeitsabläufe, aber auch Themen wie Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit, Wartungsfreundlichkeit und Sicherheit.

Ergebnis

Mit unserer Hilfe konnte Belden Inc. wichtige Erkenntnisse über die eigenen Nutzer und deren Anwendungsfälle gewinnen – sowohl in Bezug auf akute Fragen als auch für langfristige Lösungen. Interne Kunden sprachen mehrfach ihre Begeisterung über die gewonnenen Erkenntnisse aus.