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In diesem Bereich kommen unsere Kunden zu Wort. Was war die Ausgangssituation? Wie war die Zusammenarbeit? Wie das Endergebnis? Die Antworten auf diese und weitere Fragen finden Sie in den Videos.

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Grafik Blog

01

Eileen Stosik

Deutsche Telekom

Unsere Aufgabe

User Research zur Unterstützung der Vereinheitlichung und Verbesserung aller Logins sowie der Passwort-vergessen/zurücksetzen-Prozesse der Deutschen Telekom.

Herausforderungen

Zu Beginn sehr viele verschiedene Logins und Prozesse für sehr viele verschiedene Telekom-Dienste.

Breite Nutzergruppe quer durch die Bevölkerung, die an „ihren“ Login gewöhnt sind.

Ergebnis

Die Logins und Prozesse konnten vereinheitlicht werden. Die Erfolgsquoten sind signifikant messbar verbessert.

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02

Jan-Philipp Witt

IHK Lübeck

Unsere Aufgabe

User Research zur Identifikation von Verbesserungspotential der neuen IHK Lübeck Webseite.

Herausforderungen

Sehr umfassende Webseite mit sehr vielen Informationen, die von einer sehr breiten Nutzergruppe genutzt wird.

Die einzelnen Nutzergruppen haben jeweils meist ein sehr konkretes Ziel innerhalb der Webseite.

Ergebnis

Es wurden teilweise gewählte Designansätze bestätigt und Verbesserungspotentiale aufgezeigt.

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Jan-Philipp Witt

IHK Lübeck

Unsere Aufgabe

User Research zur Identifikation von Verbesserungspotential der neuen IHK Lübeck Webseite.

Herausforderungen

Sehr umfassende Webseite mit sehr vielen Informationen, die von einer sehr breiten Nutzergruppe genutzt wird.

Die einzelnen Nutzergruppen haben jeweils meist ein sehr konkretes Ziel innerhalb der Webseite.

Ergebnis

Es wurden teilweise gewählte Designansätze bestätigt und Verbesserungspotentiale aufgezeigt.

03

Nicolas Stepanek

Deutsche Telekom

Unsere Aufgabe

User Research zur Ermittlung der Erwartungshaltung an einen Smart Speaker der Deutschen Telekom und Testung von diversen Use Cases.

Herausforderungen

Zu Beginn komplett neue Interaktionsmöglichkeit (Sprache) mit wenig Erfahrungswerten auf dem Markt.

Breite Nutzergruppe quer durch die Bevölkerung.

Ergebnis

Durch Gestaltungsempfehlungen konnte die Umsetzung verbessert werden und die Kundenzufriedenheit (NPS) messbar gesteigert werden.

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04

Sandro Cumini

Applied Security

Unsere Aufgabe

Ein User Interface-Konzept für eine Verschlüsselungssoftware für die Gestaltung eines Webportals zur digitalen Einreichung von Formularen sollte erstellt werden. Für das zugehörige Access-Management-System haben wir den Log-in sowie verschiedene Verwaltungs- und Formularseiten designt.

Usability und User Experience des Systems sollten verbessert werden.

Herausforderungen

Kunden von Applied Security verlangen schnelle Reaktionszeiten und Flexibilität. So musste schnell reagiert und trotzdem ein hochwertiges Konzept geschaffen werden.

Dabei musste die Lösung für Nutzer ohne Vorerfahrung auch ohne Schulung schnell und intuitiv verständlich sein.

Ergebnis

Es konnte in wenigen Tagen ein Konzept ausgearbeitet werden, das die Anforderungen des Kunden erfüllte und diesen begeistert hat. Darüber hinaus konnte Verbesserungspotenzial erkannt werden, das ebenfalls umgesetzt wurde. Die Usability und User Experience der Lösungen wurde gesteigert.

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05

Frank Ufer

Union Investment

Unsere Aufgabe

User Research für eine einheitliche und positive User Experience für die standardmäßige Umstellung von papierhaften Depot-Dokumenten auf digitale Postfächer.

Herausforderungen

Unterschiedliche Kundenprofile mussten auf einen gemeinsamen Nenner gebracht werden.

Eine breite Nutzergruppe, bestehend aus Kunden sowohl mit als auch ohne digitalen Vorerfahrungen, sollten das Angebot und ihre Handlungsoptionen einfach verstehen.

Digitale Angebote von Union Investment und Kooperationspartnern mussten verständlich abgegrenzt werden.

Ergebnis

Die Verständlichkeit der Kundenkommunikation konnte deutlich erhöht werden.

Neben einem positiveren Kundenfeedback konnte die Marke messbar vorausschauender und sympathischer wahrgenommen werden.

Getestete Anschreiben und die darin angebotenen Handlungsszenarien wurden von über 90 Prozent der Kunden verstanden, was einen großen Fortschritt darstellte.

Punkte Kreis groß

05

Frank Ufer

Union Investment

Unsere Aufgabe

User Research für eine einheitliche und positive User Experience für die standardmäßige Umstellung von papierhaften Depot-Dokumenten auf digitale Postfächer.

Herausforderungen

Unterschiedliche Kundenprofile mussten auf einen gemeinsamen Nenner gebracht werden.

Eine breite Nutzergruppe, bestehend aus Kunden sowohl mit als auch ohne digitalen Vorerfahrungen, sollten das Angebot und ihre Handlungsoptionen einfach verstehen.

Digitale Angebote von Union Investment und Kooperationspartnern mussten verständlich abgegrenzt werden.

Ergebnis

Die Verständlichkeit der Kundenkommunikation konnte deutlich erhöht werden.

Neben einem positiveren Kundenfeedback konnte die Marke messbar vorausschauender und sympathischer wahrgenommen werden.

Getestete Anschreiben und die darin angebotenen Handlungsszenarien wurden von über 90 Prozent der Kunden verstanden, was einen großen Fortschritt darstellte. 

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Lust auf eine schnelle, zielgerichtete und respektvolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe? Melden Sie sich und wir finden gemeinsam heraus, wie wir Sie unterstützen können.

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